Найпоширеніші запитання та відповіді

Питання списком (нижче відповіді на кожне запитання окремо)

1. За якою схемою ми працюємо

2. Як оформити замовлення

4. Види оплати

5. Розміри і комплектація комплектів

6. Якою поштою відправляємо

7. По яких днях відправки

8. Як зареєструватися на сайті

9. Як оформити ттн і де вказати ттн

10. Коли відправка, чи поїхало замовлення ?

11. Статуси заказів

12. Про перешив: які бувають перешиви наволочок, підковдр, які розміри простирадл на резинці ми робимо.

13. Повернення і обмін (як відбувається і як швидко)

14. Як відбувається заміна товарів, якщо відбувся пересорт і нема в наявності.

15. Реквізити для оплати.

Як оформити замовлення

1. Обрати потрібнний товар, натиснути купити - товар потрапить в корзину. Перейти в корзину.
2. Натиснути оформити замовлення
3. Зареєструватися і/або увійти в особистий акаунт/кабінет на нашому сайті. Для цього настиснути кнопку увійти.
4. Вибрати між варіантами доставки "самовивіз або відправка"
5. В коментарі, якщо це відправка - вказати вашу ттн (або важливу інформацію про замовлення)

Увага!!! Якщо у вас є вшив простирадла на резинці ОБОВЯЗКОВО вкажіть параметри матрасу в САНТИМЕТРАХ (довжина, ширина, висота матрасу)

Види оплати

Тільки 100% оплата на рахунок, що вказаний в меню "реквізити для оплати". 

Після оформлення замовлення в особистому кабінеті ви будете мати номер вашого замовлення. Його можна знайти, перейшовши в особистий кабінет і зайти в меню "Історія замовлень"

При оплаті замовлення в призначені платежу вказуєте номер замовлення - це пришвидшує процес його обробки. 

Кинути потрібні товарні позиції в корзину - отримати цифру про суму всього замовлення і дооформити заказ докінця. Отримаєте номер і суму замовленя!

2. Оплатити на рахунок цю суму заказа, вказавши номер заказа в примітці до оплати. Бажано скинути скрін про оплату менеджеру (телефон в групі вайбера)

3. Зайти на сайт перевізника (нової почти або укрпочти) і оформити відправку від себе - отримати ТТН, по якій клієнт отримає посилку, а ви свої гроші

4. Скинути ТТН в вайбер менеджеру, плюс номер заказа для цього ттн, і скрін про оплату (якщо забули це зробити в пункті (2). 

5. Очікувати відправку, відслідковуючи ттн. !!! Звертатись до менеджера про відправку тільки після того, як побачете статус заказа виконано, і перевіривши рух по цій ттн на сайті перевізника. 

Простіше кажучи схема роботи така: зробили заказ, дали на нього свою ттн, внесли оплату, скинули всю інформацію менеджеру. Все. 

!!! Відправок наложкою від себе на вашого клієнта ми не робимо

!!! Взаємовиплат по відправках в нас не має. !!! Відповідно контроля забора посилок ваших ттн ми не ведемо. 

!!! Якщо посилку не забрали не через нашу вину - оплата пересилки має бути зроблена вами.

Розміри і комплектація комплектів

На початку кожної категорії пишеться розміри і комплектація. 

Якою поштою відправляємо

Укрпошта, Нова Пошта, Делівері

По яких днях відправки

 Як зареєструватися на сайті

Натиснути меню зверху сайта "особистий кабінет" і заповнити поля. ОБОВЯЗКОВО вказати діючий номер т елефона, оскільки при потребі менеджер має мати змогу з вами звязатися.

Як оформити ттн в кабінеті Нової пошти та Укрпошти

В кожного перевізника є відповідні відео  і відповіді на їхніх офіційних сайтах. Але є деякі тонкощі.

Якщо це Нова пошта - вказуєте відправку з м. Хмельницький та будь-яке відділення до 30 кг.

Якщо це  Укрпошта - вказуєте власнем відділення, щоб ви могли забрати кошти. 

Коли відправка, чи поїхало замовлення

Відправка відбувається від 1-3 днів в залежності від виду замовлення та товару в ньому. Укрпошта відправляється на день довше. Зазвичай товар їде в день оплати, якщо в нього не має додаткових опцій. 

Ваше замолення може мати такі види статусів, тобто вони вказують, що саме відбувається із вашим замовленням. 

• новий - створений і ще неопрацьований нами
• оформлений - менеджер перевірила оплату і відправила замовлення на склад для збору і відправки
• заміна - відбувся пересорт по якихось причинах, і необхідно щоб ви вибрали заміну тій позицій, яку вказано в коментарях (або вам напише про це менеджер у вайбер)
• частково зібраний - якщо в заказі є декілька позицій, я якоїсь з них наразі нема і треба почекати поставку (в межах терміну заявленого на відпрвку) 
• закритий - склад опрацював замовлення, зібрав і підготував на відправку. Може бути в такому статусі і не світитися на перевізнику, бо статус не вказує, що посилка вже поїхала, а вказує, що все зібране і готове до відправки на перевізника. 



12. Про перешив: які бувають перешиви наволочок і підковдр, які розміри простирадл на резинці ми робимо

Наволочки:

В усіх комплектах по стандарту ідуть наволочки 70*70 (2шт)

* Проставивши галочку в комірці 

означає що ми перешиємо наволочки в 50*70 (вартість вказана за 2шт)

* Можливий вшив наволочок в інші розміри, про це обов'язково написати в коментарі до замовлення в форматі  //Увага ! вшив Наволочок 40*60 // 

Простирадло на резинці : 

Вшив простирадла на резинці в стандартному комплекті (де простирадло іде (євро, двійка, сім'я - 200*215) (полуторка – 150*215)) можливий не більше наступних розмірів:

Полуторний (пр. 150*215)  можливий не більше наступних розмірів :  90*190*15

Якщо параметри перевищують даний розмір, тоді потрібно обирати комплект з максі простирадлом (яка буває, вкрай рідко в полуторних комплектах). Дану інформацію про наявність максіпростирадла в полуторному комплекті потрібно уточнявати в менеджера, написавши повідомлення в чат .

В євро, двійка, сім'я (ПР. 200*215) можливий вшив  не більше наступних розмірів 165*180*15

При наявності максіпростирадла вшив рез у двійці, євро, сім'я.

* - це додаткові метри тканини, які дають змогу вшити резинку на більші параметри які своєю чергою  можуть бути :

170*200*25    або     180*200*20

Також можливий вшив резинки більших параметрів, при цьому, дошивається, тканиною одного ж типу та максимально схожого по можливості відтінку.

Крояться простирадла, методом - врізання кутів та вшивання резинки по всіх сторона.

Обов'язково!!!

При замовленні пр на рез в коментарі до замовлення,  вказуються дані в наступному форматі

/// Параметри вшиву Пр.на Рез. 

Ширини матраца -

Довжина матраца -

Висота матраца – ///

Також є можливість вшивання пр на рез  по колу без врізання кутів. При цьому параметри вшиву не вказуються. В коментарі до замовлення зазначається   // Параметри вшиву  Пр. на Рез. – По колу //

 

  Також можливий вшив підковдри в будь-які розміри. Вартість 0,5$. В коментарі до замовлення вказуєте. //Підковдра ПЕРЕШИВ : ширина -, довжина -. //

11. Повернення і обмін (як відбувається і як швидко)

Повернення

Варіант а) якщо товар має виробничі браки. Тоді повернення відбувається за наш кошт. Для цього треба звязатися з менеджером через вайбер.

Варіант б) Якщо клієнт просто не забрав посилку - повернення відбувається за рахунок партнера. 

Обмін, якщо є брак

Варіант а) якщо є на складі - обмін за наш рахунок

Варіант б) якщо нема на складі - повернення

Як відбувається заміна товарів, якщо відбувся пересорт і нема в наявності.

Потрібно на сайті обрати новий товар. Оформити замовлення, вказавши в коментарі "ЗАМІНА"  (вказати номер замовлення по якому відбуваєтьсяч заміна) та прикріпити нове ттн. 

15. Реквізити для оплати

Найменування отримувача:

ФОП Гілевич Юлія Анатоліївна

Код отримувача: 3141511629

Рахунок отримувача у форматі відповідно до стандарту IBAN:

UA653052990000026002026012426

Назва банку: АТ КБ «ПриватБанк»